Veelgestelde vragen

Wat is een pre-order?

Vrij vertaald betekent dit "vooruit bestellen". Deze producten kunnen we al wel aanbieden, maar zullen pas op een latere datum naar jou toe gestuurd kunnen worden. De meest voorkomende reden is dat dit product nog geproduceert moet worden door de betreffende fabrikant. Bij dit soort producten raden wij af om "achteraf betalen" (Billink) te kiezen. Deze verwacht dat ze 2 weken na bestellen jouw betaling mogen ontvangen en meestal zijn de pre-orders dan nog niet beschikbaar.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland: Als je bestelling kleiner is dan €60 dan zijn de verzendkosten €4,95 per zending. Bij €60 of hoger zal de verzending gratis zijn.

België/Deutschland: Als je bestelling kleiner is dan €60 euro dan zijn de verzendkosten €8,50 per zending. Bij €60 of hoger krijg je een korting van €5 op je bestelling en compenseer je zo de verzendkosten.

Heb je meerdere dingen besteld en is niet alles op voorraad dan kunnen wij de producten die wel op voorraad zijn wel alvast naar je toe sturen, maar zijn wij genoodzaakt €4,95 verzendkosten in rekening te brengen.

 

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Bestellingen kunnen alleen opgehaald op een PostNL servicepunt van jouw keuze. Je krijgt tijdens het bestelproces de mogelijkheid om dit PostNL-punt te kiezen. Verzendkosten zullen niet veranderen. (Let op dat het pakket maar 1 week beschikbaar zal zijn op het PostNL-punt)

Ook kunnen bestellingen worden afgehaald op evenementen waar wij aanwezig zijn (vb FACTS, Antwerpcon en Dutch Comic Con). Verder zal afhalen niet mogelijk zijn.

 

Ik heb geen bestelbevestiging of track en trace ontvangen. Wat nu?

Het gebeurt wel eens dat onze mails in de spam filter terecht komen. Controleer deze en markeer ons als "veilig". Je zult hierna dan netjes de track en trace mail ontvangen zodra wij jouw bestelling hebben verstuurd.

 

Waar kan ik mijn kortingscode invullen?

Tijdens het betaalproces krijg je de keuze hoe je wil betalen. Onderaan is ook de mogelijkheid beschikbaar om een kortingscode in te vullen.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Wij gebruiken jouw gegevens alleen voor praktische zaken, zoals het versturen van jouw bestelling, om contact met jou op te nemen als dat nodig is of om jou onze nieuwsbrief te kunnen sturen als je jezelf hebt ingeschreven hiervoor.  

Hoe gaat Heroic Tales om met de cookiewet?

Vanaf 5 juni 2012 geldt er een Telecomwet, beter bekent als de "cookiewet", deze zorgt ervoor dat websites toestemming moeten vragen om cookies te mogen plaatsen op jouw computer. De uitzondering hierop zijn de cookies die een website funtioneel maken (voorbeelden: het laten "onthouden" van jouw wachtwoord en het "onthouden" van de artikelen in jouw winkelwagentje) . Wij van Heroic Tales gebruiken uitsluitend deze functionele cookies. Hierdoor hoeven wij geen toestemming te vragen om cookies te plaatsen.